VinFast tiến hành chương trình khảo sát toàn quốc từ 20-26/10/2025, lắng nghe phản hồi từ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
Nhằm không ngừng hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ, VinFast – thương hiệu ô tô hàng đầu Việt Nam, chính thức triển khai chương trình khảo sát ý kiến khách hàng trên toàn quốc dành cho các chủ sở hữu xe VinFast. Chương trình kéo dài từ ngày 20 đến hết ngày 26 tháng 10 năm 2025, hướng tới mục tiêu lắng nghe và thu thập ý kiến đóng góp từ phía khách hàng – những người sử dụng trực tiếp sản phẩm và dịch vụ của hãng.
Chương trình khảo sát này được VinFast thiết kế với ba nội dung chính:
1. Đánh giá về tác phong và thái độ phục vụ của nhân viên.
2. Tốc độ và thời gian sửa chữa sản phẩm.
3. Chất lượng sửa chữa và tay nghề của các kỹ thuật viên.
Đặc biệt, VinFast khuyến khích khách hàng có thể chia sẻ thêm những ý kiến đề xuất và góp ý về sản phẩm, dịch vụ và tất cả các khía cạnh liên quan đến trải nghiệm cá nhân trong quá trình vận hành ô tô VinFast. Qua đó, hãng có thể tiếp thu các ý kiến và đưa ra các kế hoạch thực tế, hiệu quả nhằm nâng cao hơn nữa sự hài lòng và trải nghiệm khách hàng, củng cố vị thế của VinFast là hãng xe có chất lượng dịch vụ hậu mãi tốt nhất trên thị trường.
Để thực hiện khảo sát, VinFast sẽ tiếp cận gần 300.000 khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. Hãng sẽ gửi thư điện tử đến từng khách hàng cụ thể, thông báo trên ứng dụng VinFast và đảm bảo rằng khách hàng có thể dễ dàng truy cập để thực hiện khảo sát. Những phản hồi từ khách hàng sẽ được VinFast phân tích và nghiên cứu kỹ lưỡng, từ đó xây dựng các kế hoạch hành động phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ, đảm bảo đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
Khách hàng tham gia và điền đầy đủ thông tin xác thực về chiếc xe đang sở hữu sẽ không chỉ góp phần vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ của VinFast mà còn nhận được 50 điểm VPoint tri ân từ VinFast thông qua tài khoản VinClub. Những điểm này có thể được sử dụng để mua sản phẩm hoặc dịch vụ trong hệ sinh thái Vingroup.
Chương trình khảo sát này thể hiện tinh thần cầu thị và cam kết “Đặt khách hàng làm trọng tâm” mà VinFast đã duy trì xuyên suốt từ những ngày đầu thành lập. Đồng thời, điều này còn là minh chứng rõ nét cho giá trị cốt lõi “Hậu mãi cực tốt” của thương hiệu.
Với hơn 100.000 xe được bán ra chỉ trong 9 tháng đầu năm 2025, VinFast không chỉ khẳng định vị thế của mình là thương hiệu ô tô số 1 tại Việt Nam, mà còn không ngừng mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Hiện nay, VinFast vận hành hơn 320 xưởng dịch vụ trên toàn quốc để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm và quyền lợi tốt nhất.
- Khách hàng có thể nhận thêm thông tin chi tiết qua tổng đài chăm sóc khách hàng 1900 23 23 89
- Hoặc truy cập website VinFast tại: https://vinfastauto.com/vn_vi.
- Để thực hiện khảo sát, vui lòng truy cập đường dẫn sau: https://forms.cloud.microsoft/r/rQdtUUSLqV
